Creación de un chatbot asistido con IA para una pizzería paso a paso

Calakbot

Estudio de caso 1

Elabora un chatbot asistido por IA para una pizzería en Tepepan, Xochimilco llamada Calakmul Pizza.

Objetivo

Desarrollar un chatbot asistido por IA que gestione de manera eficiente las interacciones con los usuarios, brindando información detallada sobre el menú, promociones, horarios de atención y preguntas frecuentes. El chatbot debe estar disponible 24/7, atender múltiples consultas simultáneamente, y proporcionar una experiencia fluida y personalizada para los clientes, redirigiendo a un agente o facilitando la comunicación telefónica cuando se requiera realizar un pedido.

Antecedentes

Haber revisado previamente los temas relacionados con IA, chatbots, plataformas de desarrollo de chatbots asistidos por IA, canales de comunicación y etapas para desarrollar chatbots (planificación, creación e implementación).

Descripción del problema

La pizzería ha experimentado un aumento en la demanda, especialmente en la solicitud de información sobre menús, promociones y horarios. Sin embargo, el personal de atención al cliente se encuentra saturado, especialmente en horas pico, lo que lleva a demoras en la atención de los clientes que requiren el servicio y pérdida de oportunidades para brindar un servicio de calidad. La administración desea mejorar la experiencia del cliente automatizando la provisión de información y la gestión de consultas frecuentes, ofreciendo un servicio más ágil y eficiente, y reduciendo la carga del personal de atención al cliente.

Guías para la ayuda

Para apoyarte en el desarrollo de tu chatbot asistido por IA utiliza la IA generativa ChatGPT de OpenAI, ya sea que la instales en tu computadora desde la siguiente liga https://openai.com/ o en tu celular descargando la siguiente aplicación:

Otra guía para la ayuda, complementaria para el desarrollo de solución de este estudio de caso, es el siguiente video:

Cómo crear chatbots con IA 🚀 | Tutorial Completo para Principiantes 2024

Solución del problema

Para resolver este problema, se enlista de forma general las tres etapas que debes seguir para desarrollar tu chatbot asistido con IA.

1. Planeación

Propósito.

Identificar las necesidades del negocio y establecer los objetivos del chatbot, como mejorar las respuestas a solicitudes de información sobre menús, promociones y horarios, reducir errores y aumentar la satisfacción de los clientes.

Análisis de Usuarios.

Identificar el perfil de los clientes que utilizan la pizzería y sus preferencias en cuanto a comunicación, para definir el tono y lenguaje del chatbot.

Diseño del Flujo Conversacional.

Crear un mapa o secuencia del flujo de conversaciones, incluyendo posibles interacciones, preguntas frecuentes, manejo de errores, y transiciones entre diferentes etapas de la conversación.

2. Creación

Selección de la Plataforma.

Elegir la plataforma de desarrollo adecuada, como Voiceflow, para crear el chatbot, aprovechando sus capacidades de integración con ChatGPT.

Desarrollo del chatbot.

• Entrenamiento: Alimentar al chatbot con la información específica de la pizzería, como menú, precios, promociones, opciones de entrega, y preguntas frecuentes.

• Personalización: Configurar respuestas automáticas, personalizadas y alineadas con la identidad de la marca.

• Pruebas: Realizar pruebas internas del chatbot en diferentes escenarios para asegurar su funcionalidad y eficiencia.

3. Implementación

Integración en Canales de Comunicación.

Implementar el chatbot en el sitio web (blog) de la pizzería para maximizar su alcance.

Monitoreo y Ajustes.

Monitorear la interacción del chatbot con los clientes, recolectar datos de desempeño, y realizar ajustes necesarios para optimizar la experiencia del usuario.

Feedback y Mejora Continua.

Incorporar comentarios de los usuarios para mejorar continuamente el servicio del chatbot y agregar nuevas funcionalidades según sea necesario.

Desarrollo de la solución

Para dar solución a este estudio de caso te explicaremos y resolveremos paso a paso y con detalle cada una las tres fases que debes seguir para el desarrollo tu chatbot, llamado Calakbot, asistido con IA.

Fase 1. Planeación

Para realizar la planeación debes utilizar el “Formato para la planeación de chatbots Asistidos por IA.PDF” previamente revisado. A continuación, se presenta dicho formato con toda la información necesaria para planear el chatbot asistido por IA para la pizzería Calakmul Pizza.

Formato para la planeación de chatbots Asistidos por IA pizzería

De igual forma debes caracterizar a la pizzería mediante el levantamiento de información sobre lo que ofrece y cómo funciona. Dicha información se presenta en el siguiente documento:

Descripción negocio pizzas

 

Etapa 2. Creación

En el siguiente documento se te explica detalladamente como crear una cuenta en Voiceflow, crear un chatbot, generar un flujo de conversación e incorporar un modelo de IA en la conversación (ChatGPT 3.5). La versión de prueba te da 15 días por usuario.

Creación de Chatbot Calakbot asistido con IA con Voiceflow

Etapa 3. Implementación

Para compartir tu Chatbot creado en Voiceflow con los clientes debes crear un canal de comunicación, que en este caso será un sitio web (blog). A continuación, se te presenta un documento con toda la información detallada para realizarlo.

Implementación de Chatbotasistido por IA con Voiceflow en un blog de Google