Referencias bibliográficas

 DonebyLaura. (15 mayo de 2024). Curso de IA de Google para principiantes. [Archivo de vídeo] YouTube. Curso de IA de Google para principiantes (Resumen en 10 minutos) (youtube.com)

___________ (18 febrero de 2024). 12 formas de emprender con IA.  [Archivo de vídeo] YouTube. 12 Formas de Emprender con IA 🚀 (youtube.com)

____________ (28 febrero de 2024). Cómo crear Chabots con IA. Tutorial para principiantes 2024. [Archivo de vídeo] YouTube. Cómo crear Chatbots con IA 🚀 | Tutorial Completo para Principiantes 2024 (youtube.com)

SoftDpoit. (12 abril 2024). Mejores ChatBots que ya usan IA en 2024. [Archivo de vídeo] YouTube. Mejores ChatBots que ya usan IA en 2024 (youtube.com)

Oskr León. Negocios. (31 mayo de 2024). ChatGPT + Fuely IA: El dúo perfecto para vender en WhatsApp. [Archivo de vídeo] YouTube. ChatGPT + Fuely IA: El dúo perfecto para vender en WhatsApp (youtube.com)

Tecno Mentes. (16 abril 2024). Cómo crear un Chatbot con Voiceflow. Agencia de automatización de IA. [Archivo de vídeo] YouTube. COMO crear un CHATBOT con VOICEFLOW | AGENCIA de AUTOMATIZACION de IA (youtube.com)

Tomás Alvarez (29 marzo de 2024). Voiceflow a WhatsApp fácilmente (sin Manychat o Twilio). Agencia de automatización de IA. [Archivo de vídeo] YouTube. Voiceflow a WhatsApp FÁCILMENTE (Sin Manychat o Twilio) | Agencia de Automatización de IA - YouTube

Conclusión

En un mundo en constante evolución, la Inteligencia Artificial y los chatbots asistidos por IA están remodelando el futuro del trabajo con una velocidad y precisión sin precedentes. Imagina un entorno donde cada tarea, desde la atención a las personas usuarias hasta la gestión de datos, se realiza con una eficiencia que trasciende las limitaciones humanas. Estamos en la era dorada de la tecnología, y tu formación en IA y chatbots no solo te posiciona en la vanguardia de la innovación, sino que también abre puertas a oportunidades laborales apasionantes y transformadoras. Prepárate para liderar el cambio, ser el arquitecto de soluciones que optimizan el mundo empresarial y construir un futuro donde tu impacto será monumental. ¡El futuro es ahora, y con la IA y los chatbots asistidos por IA, tú eres el protagonista de esta revolución épica!

kahoot! Inteligencia artificial y chatbots asistidos con IA

 Refuerza lo que aprendiste con este material mediante el uso del siguiete Kahoot!

kahoot! Inteligencia artificial y chatbots asistidos con IA

Evaluación del chatbot de Glamour Belleza

 Para evaluar el funcionamiento de tu chatbot asistido por IA Glambot, comparte la liga de tu blog de Google con tus compañeros y pídeles que revisen y contabilicen los puntajes a partir de los diferentes niveles de logro obtenidos en los siguientes 12 criterios establecidos:

Criterio	Excelente (4 puntos)	Bueno (3 puntos)	Aceptable (2 puntos)	Insuficiente (1  punto)
1. Precisión en la información	El chatbot proporciona información completamente precisa y actualizada sobre el menú, promociones, y horarios, sin errores o ambigüedades.	El chatbot proporciona información mayormente precisa con mínimas ambigüedades o errores en detalles menores.	El chatbot proporciona información adecuada, pero presenta algunos errores o datos desactualizados que podrían causar confusión.	El chatbot presenta varios errores en la información, afectando la experiencia delusuario.
2. Reconocimien-to de intenciones del usuario	El chatbot identifica y procesa todas las solicitudes de los usuarios con total precisión, incluyendo consultas sobre el menú, promociones, y preguntas frecuentes.	El chatbot identifica y procesa la mayoría de las solicitudes de los usuarios con precisión, aunque ocasionalmente se requiere repetir o reformular la solicitud.	El chatbot tiene un reconocimiento adecuado, pero ocasionalmente no comprende las solicitudes, requiriendo intervención manual o reformulación frecuente.	El chatbot tiene dificultades frecuentes para reconocer las intenciones del usuario, lo que lleva a una experiencia frustrante.
3. Fluidez del flujo de conversación	El flujo de conversación es extremadamente fluido, con transiciones claras entre temas, manteniendo al usuario siempre informado y satisfecho.	El flujo de conversación es fluido, aunque con algunas transiciones que podrían mejorarse para mayor claridad.	El flujo de conversación es aceptable, pero a veces confunde al usuario o lo deja sin respuesta clara.	El flujo de conversación es poco fluido, con interrupciones o transiciones confusas que afectan la experiencia del usuario.
4. Respuesta a preguntas frecuentes	El chatbot responde a todas las preguntas frecuentes con precisión y rapidez, ofreciendo alternativas claras cuando es necesario.	El chatbot responde adecuadamente a las preguntas frecuentes, aunque algunas respuestas pueden ser menos detalladas o claras.	El chatbot responde a la mayoría de las preguntas frecuentes, pero a veces ofrece respuestas incompletas o no pertinentes.	El chatbot a menudo falla en responder correctamente a preguntas frecuentes, requiriendo la intervención manual para resolver las dudas.
5. Manejo de promociones	El chatbot explica las promociones de manera efectiva, identificando a los usuarios elegibles y presentando ofertas relevantes automáticamente.	El chatbot explica las promociones correctamente, pero ocasionalmente podría no aplicar una oferta relevante o no identificar a todos los usuarios elegibles.	El chatbot explica las promociones de forma básica, a veces omitiendo ofertas relevantes o no identificando correctamente a los usuarios elegibles.	El chatbot presenta dificultades en la explicación de promociones, aplicando incorrectamente las ofertas o no reconociendo a los usuarios elegibles de manera frecuente.
6. Interacción con el usuario	El chatbot interactúa con los usuarios de manera cálida y personalizada, logrando una experiencia cercana al trato humano.	El chatbot interactúa de manera amigable y útil, aunque algunas respuestas pueden parecer algo genéricas.	El chatbot interactúa de manera aceptable, pero algunas interacciones pueden parecer robóticas o poco naturales.	El chatbot interactúa de manera fría o distante, afectando la experiencia delusuario.
7. Velocidad de respuesta	El chatbot responde de manera casi instantánea a todas las solicitudes, manteniendo una interacción dinámica y fluida.	El chatbot responde rápidamente en la mayoría de los casos, aunque ocasionalmente podría tardar un poco más en procesar algunas solicitudes.	El chatbot tiene una velocidad de respuesta adecuada, pero a veces presenta demoras que afectan ligeramente la experiencia del usuario.	El chatbot frecuentemente tarda en responder, lo que puede frustrar a los usuarios y hacer que abandonen la interacción.
8. Facilidad de navegación	El usuario navega fácilmente por todas las opciones del chatbot, encontrando rápidamente la información que necesita.	La navegación es generalmente fácil y clara, aunque algunas opciones podrían estar mejor organizadas o ser más accesibles.	La navegación es aceptable, pero el usuario podría tener dificultades para encontrar algunas opciones o información.	La navegación es confusa, lo que provoca que los usuarios tengan que buscar o pedir ayuda adicional para encontrar la información que necesitan.
9.   Manejo de solicitudes complejas	El chatbot maneja con éxito solicitudes complejas, ofreciendo respuestas claras y detalladas sin necesidad de intervención humana.	El chatbot maneja solicitudes complejas adecuadamente, aunque algunas pueden requerir reformulación o intervención manual.	El chatbot puede manejar solicitudes complejas, pero requiere intervención humana con frecuencia para resolverlas correctamente.	El chatbot tiene dificultades en manejar solicitudes complejas, resultando en respuestas incorrectas o confusas que requieren intervención manual constante.
10.  Claridad de las respuestas	Las respuestas del chatbot son siempre claras, precisas y fáciles de entender para todos los usuarios.	Las respuestas del chatbot son claras en la mayoría de los casos, aunque podrían requerir más detalles o precisión en algunas ocasiones.	Las respuestas son generalmente comprensibles, pero algunas pueden ser confusas o mal interpretadas por los usuarios.	Las respuestas son frecuentemente confusas o poco precisas, lo que causa que los usuarios busquen clarificación o abandonen la interacción.
11. Facilidad de implementación en el blog de Google	El chatbot se integra perfectamente con el blog de Google, proporcionando una experiencia de usurio fluida sin necesidad de ajustes adicionales.	El chatbot se integra bien con el blog de Google, aunque podría requerir ajustes menores para optimizar la experiencia del usuario.	El chatbot se integra con el blog de Google, pero presenta algunos problemas que afectan la experiencia del usuario y requieren ajustes considerables.	La integración del chatbot con el blog de Google es problemática, causando errores o interrupciones en la experiencia del usuario que requieren frecuentes correcciones.
12. Personalización de la experiencia del usuario	El chatbot ofrece una experiencia altamente personalizada, recordando preferencias y adaptando respuestas de acuerdo con el perfil del usuario.	El chatbot ofrece una experiencia personalizada en la mayoría de los casos, pero a veces podría no recordar todas las preferencias del usuario.	El chatbot ofrece una personalización básica, recordando algunas preferencias, pero no ofrece una experiencia significativamente adaptada.	La personalización del chatbot es limitada, proporcionando una experiencia genérica que no toma en cuenta las preferencias individuales del usuario.

Lista de cotejo para evaluar el funcionamiento del chatbot asistido por IA Glambot

Creación de un chatbot asistido con IA para Glamour Belleza

Glambot

Estudio de caso 2

Elabora un chatbot Asistido por IA para una tienda de cosméticos y productos de belleza en la Colonia Roma, Cuauhtémoc llamada Glamour Belleza.

Objetivo

Desarrollar un chatbot asistido por IA que pueda gestionar eficientemente las consultas de los clientes, desde la recomendación de productos y promociones hasta la gestión de pedidos y seguimiento de entregas. El chatbot debe estar disponible 24/7, manejar múltiples interacciones simultáneamente, y ofrecer respuestas precisas y relevantes para mejorar la experiencia de los usuarios.

Antecedentes

Haber revisado previamente los temas relacionados con IA, chatbots, plataformas de desarrollo de chatbots asistidos con IA, canales de comunicación y etapas para desarrollar chatbots (planificación, creación e implementación).

Descripción del problema

Glamour Belleza es una tienda especializada en cosméticos y productos de belleza, ha experimentado un aumento en el volumen de consultas sobre productos, disponibilidad y promociones, lo que ha generado una carga considerable para el personal de atención a los clientes. Este aumento en la demanda ha llevado a tiempos de respuesta más largos y a una gestión ineficaz de las consultas de los clientes. La administración busca automatizar y optimizar la interacción con los clientes para mejorar la eficiencia, reducir tiempos de espera, y proporcionar una experiencia de usuario más fluida y personalizada.

El planteamiento para las guías para la ayuda y la solución del problema son iguales que en la creación de un chatbot asistido con IA para una pizzería paso a paso.

Desarrollo de la solución

Para dar solución a este estudio de caso te explicaremos y resolveremos paso a paso y con detalle cada una las tres etapas que debes seguir para desarrollar tu chatbot GlamBot asistido con IA.

Fase 1. Planeación

Para realizar la planeación debes requisitar el “Formato Integral para la planeación de chatbots Asistidos por IA.PDF” previamente revisado. A continuación, se presenta dicho formato con toda la información necesaria para planear el chatbot asistido por IA para la tienda de cosméticos y productos de belleza Glamour Belleza.

Formato para la planeación de chatbots Asistidos por IA tienda de cosméticos

De igual forma debes caracterizar a la tienda de cosméticos y productos de belleza mediante el levantamiento de información de todo lo que ofrece y cómo funciona. Dicha información se presenta en el siguiente documento: 

Descripción negocio cosméticos

 

Etapa 2. Creación

Basándote en el documento Creación de Chatbot Calakbot asistido con IA con Voiceflow.pdf del ejercicio anterior de la pizzería, adecúalo para realizar la creación del chatbot con Voiceflow. No olvides utilizar el documento Descripción negocio cosméticos.pdf como base de conocimiento para el entrenamiento de éste, además recuerda que el chatbot se llama Glambot.

Etapa 3. Implementación

De igual forma, básate en el documento Implementación de Chatbot asistido por IA con Voiceflow en un blog de Google.pdf para publicar tu Chatbot creado en Voiceflow para que los usuarios lo puedan utilizar, recuerda que el canal de comunicación es un sitio web (blog). 

Tu chatbot GlamBot debe funcionar similar al que se te presenta en el siguiente blog.

Tienda de cosméticos y productos de belleza

Evaluación del chatbot de la pizzaría

Para evaluar el funcionamiento de tu chatbot asistido por IA, Calakbot, comparte la liga de tu blog de Google con tus compañeras y compañeros de grupo y pídeles que revisen y contabilicen los puntajes según los  diferentes niveles de logro obtenidos en los siguientes 12 criterios establecidos:

Criterio	Excelente (4 puntos)	Bueno (3 puntos)	Aceptable (2 puntos)	Insuficiente (1  punto)
1. Precisión en la información	El chatbot proporciona información completamente precisa y actualizada sobre el menú, promociones, y horarios, sin errores o ambigüedades.	El chatbot proporciona información mayormente precisa con mínimas ambigüedades o errores en detalles menores.	El chatbot proporciona información adecuada, pero presenta algunos errores o datos desactualizados que podrían causar confusión.	El chatbot presenta varios errores en la información, afectando la experiencia delusuario.
2. Reconocimien-to de intenciones del usuario	El chatbot identifica y procesa todas las solicitudes de los usuarios con total precisión, incluyendo consultas sobre el menú, promociones, y preguntas frecuentes.	El chatbot identifica y procesa la mayoría de las solicitudes de los usuarios con precisión, aunque ocasionalmente se requiere repetir o reformular la solicitud.	El chatbot tiene un reconocimiento adecuado, pero ocasionalmente no comprende las solicitudes, requiriendo intervención manual o reformulación frecuente.	El chatbot tiene dificultades frecuentes para reconocer las intenciones del usuario, lo que lleva a una experiencia frustrante.
3. Fluidez del flujo de conversación	El flujo de conversación es extremadamente fluido, con transiciones claras entre temas, manteniendo al usuario siempre informado y satisfecho.	El flujo de conversación es fluido, aunque con algunas transiciones que podrían mejorarse para mayor claridad.	El flujo de conversación es aceptable, pero a veces confunde al usuario o lo deja sin respuesta clara.	El flujo de conversación es poco fluido, con interrupciones o transiciones confusas que afectan la experiencia del usuario.
4. Respuesta a preguntas frecuentes	El chatbot responde a todas las preguntas frecuentes con precisión y rapidez, ofreciendo alternativas claras cuando es necesario.	El chatbot responde adecuadamente a las preguntas frecuentes, aunque algunas respuestas pueden ser menos detalladas o claras.	El chatbot responde a la mayoría de las preguntas frecuentes, pero a veces ofrece respuestas incompletas o no pertinentes.	El chatbot a menudo falla en responder correctamente a preguntas frecuentes, requiriendo la intervención manual para resolver las dudas.
5. Manejo de promociones	El chatbot explica las promociones de manera efectiva, identificando a los usuarios elegibles y presentando ofertas relevantes automáticamente.	El chatbot explica las promociones correctamente, pero ocasionalmente podría no aplicar una oferta relevante o no identificar a todos los usuarios elegibles.	El chatbot explica las promociones de forma básica, a veces omitiendo ofertas relevantes o no identificando correctamente a los usuarios elegibles.	El chatbot presenta dificultades en la explicación de promociones, aplicando incorrectamente las ofertas o no reconociendo a los usuarios elegibles de manera frecuente.
6. Interacción con el usuario	El chatbot interactúa con los usuarios de manera cálida y personalizada, logrando una experiencia cercana al trato humano.	El chatbot interactúa de manera amigable y útil, aunque algunas respuestas pueden parecer algo genéricas.	El chatbot interactúa de manera aceptable, pero algunas interacciones pueden parecer robóticas o poco naturales.	El chatbot interactúa de manera fría o distante, afectando la experiencia delusuario.
7. Velocidad de respuesta	El chatbot responde de manera casi instantánea a todas las solicitudes, manteniendo una interacción dinámica y fluida.	El chatbot responde rápidamente en la mayoría de los casos, aunque ocasionalmente podría tardar un poco más en procesar algunas solicitudes.	El chatbot tiene una velocidad de respuesta adecuada, pero a veces presenta demoras que afectan ligeramente la experiencia del usuario.	El chatbot frecuentemente tarda en responder, lo que puede frustrar a los usuarios y hacer que abandonen la interacción.
8. Facilidad de navegación	El usuario navega fácilmente por todas las opciones del chatbot, encontrando rápidamente la información que necesita.	La navegación es generalmente fácil y clara, aunque algunas opciones podrían estar mejor organizadas o ser más accesibles.	La navegación es aceptable, pero el usuario podría tener dificultades para encontrar algunas opciones o información.	La navegación es confusa, lo que provoca que los usuarios tengan que buscar o pedir ayuda adicional para encontrar la información que necesitan.
9.   Manejo de solicitudes complejas	El chatbot maneja con éxito solicitudes complejas, ofreciendo respuestas claras y detalladas sin necesidad de intervención humana.	El chatbot maneja solicitudes complejas adecuadamente, aunque algunas pueden requerir reformulación o intervención manual.	El chatbot puede manejar solicitudes complejas, pero requiere intervención humana con frecuencia para resolverlas correctamente.	El chatbot tiene dificultades en manejar solicitudes complejas, resultando en respuestas incorrectas o confusas que requieren intervención manual constante.
10.  Claridad de las respuestas	Las respuestas del chatbot son siempre claras, precisas y fáciles de entender para todos los usuarios.	Las respuestas del chatbot son claras en la mayoría de los casos, aunque podrían requerir más detalles o precisión en algunas ocasiones.	Las respuestas son generalmente comprensibles, pero algunas pueden ser confusas o mal interpretadas por los usuarios.	Las respuestas son frecuentemente confusas o poco precisas, lo que causa que los usuarios busquen clarificación o abandonen la interacción.
11. Facilidad de implementación en el blog de Google	El chatbot se integra perfectamente con el blog de Google, proporcionando una experiencia de usurio fluida sin necesidad de ajustes adicionales.	El chatbot se integra bien con el blog de Google, aunque podría requerir ajustes menores para optimizar la experiencia del usuario.	El chatbot se integra con el blog de Google, pero presenta algunos problemas que afectan la experiencia del usuario y requieren ajustes considerables.	La integración del chatbot con el blog de Google es problemática, causando errores o interrupciones en la experiencia del usuario que requieren frecuentes correcciones.
12. Personalización de la experiencia del usuario	El chatbot ofrece una experiencia altamente personalizada, recordando preferencias y adaptando respuestas de acuerdo con el perfil del usuario.	El chatbot ofrece una experiencia personalizada en la mayoría de los casos, pero a veces podría no recordar todas las preferencias del usuario.	El chatbot ofrece una personalización básica, recordando algunas preferencias, pero no ofrece una experiencia significativamente adaptada.	La personalización del chatbot es limitada, proporcionando una experiencia genérica que no toma en cuenta las preferencias individuales del usuario.

Lista de cotejo para evaluar el funcionamiento del chatbot asistido por IA Calakbot